TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO
PRIMERO: GENERALIDADES
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.importadorausa.cl y las compras de productos o contratación de servicios que se realicen a través de él.
Estos Términos y Condiciones se entenderán incorporados a las operaciones celebradas entre los consumidores e Importadora USA SpA, RUT 96.550.470-2, a través de este sitio web.
Las compras y demás relaciones de consumo celebradas a través del sitio se regirán por la legislación de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y por las normas aplicables al comercio electrónico.
Los derechos que la legislación reconoce a los consumidores son irrenunciables anticipadamente y ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una limitación de dichos derechos.
SEGUNDO: IDENTIFICACIÓN Y COMUNICACIONES
El proveedor responsable de las ventas realizadas a través de este sitio es:
Importadora USA SpA
RUT: 96.550.470-2
Representante legal: Dan Dvorquez Zylberberg
Domicilio: Avenida El Roble 970 , Santiago
Correo electrónico: ventas@importadorausa.cl
Teléfono de Servicio al Cliente: ++569 92326255
Los consumidores podrán utilizar dichos canales para efectuar consultas, solicitudes, reclamos y ejercer los derechos que les correspondan.
Cuando Importadora USA SpA envíe comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual, éstas deberán identificar claramente su naturaleza comercial y proporcionar un mecanismo sencillo para solicitar el cese de futuros envíos.
Importadora USA SpA respetará las solicitudes de suspensión de comunicaciones promocionales de conformidad con la normativa vigente.
TERCERO: NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN
La sola visita o navegación por www.importadorausa.cl no genera obligación alguna para el usuario.
Antes de efectuar una compra, el consumidor deberá tener acceso claro, comprensible e inequívoco a las condiciones aplicables a la contratación y la posibilidad de almacenarlas o imprimirlas.
Cuando corresponda, el consumidor deberá manifestar expresamente su aceptación de estos Términos y Condiciones mediante el mecanismo dispuesto en el proceso de compra.
El silencio del consumidor no constituye aceptación.
CUARTO: REGISTRO
No será obligatorio crear una cuenta para efectuar una compra, salvo que una determinada funcionalidad del sitio así lo requiera y ello sea informado previamente.
Cuando el usuario cree una cuenta será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y deberá comunicar oportunamente cualquier utilización no autorizada de las mismas de la que tome conocimiento.
Importadora USA SpA adoptará medidas razonables de seguridad destinadas a proteger las cuentas y la información de sus usuarios.
QUINTO: PROCESO DE COMPRA
Para efectuar una compra el consumidor deberá:
-
seleccionar el producto que desea adquirir;
-
agregarlo al carro de compra;
-
proporcionar los antecedentes necesarios para procesar la operación;
-
seleccionar el sistema de despacho o retiro disponible;
-
conocer previamente el costo de despacho cuando corresponda;
-
seleccionar el medio de pago;
-
revisar el resumen final de la operación; y
-
confirmar la compra.
Antes de efectuarse el pago se mostrará al consumidor un resumen que contendrá, según corresponda:
-
identificación y características principales del producto;
-
cantidad;
-
precio;
-
descuentos aplicables;
-
costo de despacho;
-
forma o rango estimado de entrega;
-
medio de pago;
-
y costo total de la operación.
Una vez perfeccionado el contrato, Importadora USA SpA enviará al correo electrónico indicado por el consumidor una confirmación escrita de la operación, que permitirá conservar o almacenar la información relativa a la compra.
Disponibilidad de productos
La disponibilidad informada en el sitio deberá encontrarse actualizada al momento de realizar la compra.
Cuando un producto no disponga de stock o no se encuentre disponible para su venta, esta circunstancia será informada de manera clara y visible antes de finalizar la contratación y el producto no podrá ser adquirido, salvo que se trate expresamente de una venta por encargo, preventa u otra modalidad cuya disponibilidad y plazo de entrega hayan sido informados previamente al consumidor.
Una vez perfeccionada una compra, Importadora USA SpA dará cumplimiento a las condiciones convenidas con el consumidor.
En caso de producirse excepcionalmente un error técnico manifiesto en la plataforma que afecte la información de una operación, Importadora USA SpA informará oportunamente al consumidor y procederá de conformidad con la legislación vigente, sin afectar los derechos que ésta le reconoce.
SEXTO: MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra y podrán incluir, según disponibilidad:
-
tarjetas de crédito;
-
tarjetas de débito;
-
transferencia bancaria;
-
otros medios electrónicos habilitados; y
-
pago presencial cuando dicha modalidad se encuentre disponible.
Los pagos mediante tarjetas u otros medios electrónicos podrán ser procesados por proveedores externos especializados.
La utilización de plataformas externas de pago se encontrará además sujeta a las condiciones técnicas y de seguridad propias de dichos proveedores.
Lo anterior no limitará las obligaciones y responsabilidades que correspondan a Importadora USA SpA de acuerdo con la legislación aplicable.
SÉPTIMO: CAMBIOS, RETRACTO Y GARANTÍA LEGAL
1. Cambios voluntarios o de satisfacción
Cuando Importadora USA SpA otorgue voluntariamente un plazo o beneficio especial para realizar cambios de productos por razones distintas de una falla o defecto, las condiciones y plazo de dicho beneficio serán informados al consumidor.
Para estos cambios voluntarios podrá exigirse que el producto se encuentre sin uso y conserve sus accesorios, embalajes y demás elementos originales.
Esta política comercial es independiente del derecho de retracto y de la garantía legal.
2. Derecho a retracto en compras electrónicas
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos establecidos por la Ley N.º 19.496.
El derecho podrá ejercerse utilizando los canales de atención indicados en estos Términos y Condiciones.
Cuando Importadora USA SpA no haya remitido al consumidor la confirmación escrita del contrato en los términos establecidos por la ley, el plazo para ejercer el retracto se extenderá conforme a la normativa vigente.
No podrá ejercerse el retracto respecto de aquellos productos expresamente exceptuados por la ley o su reglamento, incluyendo, cuando corresponda:
-
bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
-
bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
-
bienes confeccionados de acuerdo con especificaciones del consumidor; y
-
demás casos expresamente autorizados por la normativa vigente.
Cuando resulte aplicable una exclusión al derecho de retracto, ésta será informada al consumidor de manera clara, destacada y fácilmente accesible antes de realizar la compra y pagar el precio.
Cuando proceda el retracto, Importadora USA SpA devolverá las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.
El consumidor deberá restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, etiquetas, certificados de garantía, manuales, cajas y demás elementos recibidos con el producto, o su valor cuando ello proceda y haya sido previamente informado.
3. Garantía legal
Los consumidores que adquieran productos nuevos tienen derecho a la garantía legal durante los seis meses siguientes a la recepción del producto, en los casos establecidos por la Ley N.º 19.496.
Cuando corresponda ejercerla, el consumidor podrá optar, conforme a la legislación vigente, entre:
-
reparación gratuita;
-
cambio del producto; o
-
devolución de la cantidad pagada.
El ejercicio de la garantía legal no podrá condicionarse a la conservación del embalaje original cuando la ley no lo exija.
Para acreditar la compra podrá utilizarse la boleta, factura, comprobante de pago, cartola bancaria, ticket de cambio u otro antecedente idóneo que permita acreditar la adquisición.
Si el producto dispone adicionalmente de una garantía voluntaria otorgada por Importadora USA SpA, el fabricante u otro proveedor, sus condiciones no limitarán los derechos que corresponden al consumidor conforme a la garantía legal.
Los plazos correspondientes se suspenderán durante el período en que el producto permanezca en reparación cuando proceda conforme a la ley.
Productos usados, refaccionados o de segunda selección
Cuando se comercialicen productos usados, refaccionados, de segunda selección, con deficiencias conocidas o fabricados utilizando piezas usadas, dicha circunstancia será informada de manera expresa, clara y previa a la compra.
La aplicación de la garantía respecto de estos productos se regirá por el artículo 14 de la Ley N.º 19.496 y demás normas aplicables.
La existencia de una liquidación, promoción, oferta o descuento respecto de un producto nuevo no elimina ni limita su garantía legal.
OCTAVO: ENTREGA, DESPACHO Y RETIRO
Antes de finalizar la compra, el consumidor será informado claramente de:
-
las alternativas disponibles de despacho, entrega o retiro;
-
su costo;
-
la fecha o rango estimado de entrega;
-
si dicho plazo corresponde a días hábiles o corridos; y
-
los mecanismos disponibles para consultar el estado del despacho o efectuar reclamos.
Los productos podrán ser entregados mediante empresas de transporte contratadas para este efecto o a través de otros mecanismos de despacho informados durante el proceso de compra.
La cobertura efectiva y alternativas disponibles dependerán de la dirección indicada por el consumidor y serán informadas antes de finalizar la compra.
Retiro en tienda o punto de retiro
Cuando se encuentre disponible la modalidad de retiro, el consumidor recibirá una comunicación indicando que el producto está disponible y las condiciones y plazo aplicables para retirarlo.
Importadora USA SpA cumplirá los términos, modalidades y plazos de entrega informados y aceptados al momento de la compra.
NOVENO: RESPONSABILIDAD Y FUNCIONAMIENTO DEL SITIO
Importadora USA SpA procurará mantener el sitio disponible y adoptar medidas razonables para su correcto funcionamiento y seguridad.
Sin embargo, podrán existir interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, problemas de telecomunicaciones, acontecimientos externos u otras circunstancias que afecten transitoriamente la plataforma.
Importadora USA SpA procurará solucionar dichas situaciones en forma oportuna.
La empresa no será responsable por daños derivados exclusivamente de actos imputables al usuario, del uso fraudulento de sus credenciales por hechos que no sean imputables al proveedor o de circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, cuando legalmente corresponda.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones tendrá por objeto excluir, limitar o restringir los derechos del consumidor ni la responsabilidad que corresponda a Importadora USA SpA conforme a la legislación vigente.
DÉCIMO: SEGURIDAD Y DATOS PERSONALES
Importadora USA SpA adoptará medidas de seguridad adecuadas destinadas a proteger los datos personales y las credenciales utilizadas por sus usuarios.
Los datos personales obtenidos a través de www.importadorausa.cl serán tratados para las finalidades necesarias para gestionar las compras y la relación con los clientes, tales como:
-
procesar pedidos;
-
validar operaciones;
-
efectuar cobros;
-
coordinar entregas y despachos;
-
emitir documentación tributaria;
-
prevenir operaciones fraudulentas;
-
responder consultas y reclamos; y
-
cumplir obligaciones legales.
El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la normativa vigente en Chile sobre protección de datos personales.
Cuando sea necesario comunicar datos a terceros para ejecutar una operación —por ejemplo, empresas de despacho, medios de pago o proveedores tecnológicos— se adoptarán las medidas y condiciones exigidas por la legislación aplicable.
El envío de publicidad y comunicaciones comerciales se realizará de conformidad con la normativa vigente y los consumidores podrán solicitar el cese de dichas comunicaciones utilizando los mecanismos habilitados para ello.
Los titulares podrán ejercer los derechos que la legislación les reconozca en materia de datos personales a través de los canales de contacto informados por Importadora USA SpA.
Las condiciones específicas del tratamiento de datos personales deberán complementarse con la Política de Privacidad publicada en el sitio.
UNDÉCIMO: DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS
Los documentos tributarios electrónicos asociados a las operaciones realizadas a través del sitio podrán ser enviados al correo electrónico informado por el consumidor o ponerse a su disposición a través de los medios permitidos por la normativa tributaria vigente.
La emisión, almacenamiento y entrega de documentos tributarios electrónicos se realizará de conformidad con las disposiciones aplicables del Servicio de Impuestos Internos.
DUODÉCIMO: PROMOCIONES Y OFERTAS
Las promociones y ofertas publicadas en www.importadorausa.cl informarán sus condiciones, bases cuando corresponda y plazo de duración.
Cuando una promoción u oferta se encuentre asociada a disponibilidad limitada, se informará claramente cuando los productos hayan dejado de estar disponibles.
Importadora USA SpA respetará las condiciones ofrecidas durante la vigencia de las promociones y ofertas conforme a la legislación vigente.
DECIMOTERCERO: MODIFICACIONES
Importadora USA SpA podrá actualizar estos Términos y Condiciones respecto de operaciones futuras para adecuarlos a cambios legales, tecnológicos u operacionales.
Las modificaciones no alterarán unilateralmente las condiciones de contratos ya perfeccionados ni afectarán derechos adquiridos por los consumidores.
La versión aplicable a cada compra será aquella vigente al momento de celebrarse el respectivo contrato.